Beschwerdemanagement

Die Umsetzung des Leistungsauftrags erfolgt durch das interdisziplinäre Zusammenwirken von verschiedenen Berufsgruppen. Ihre Tätigkeiten sind fachlich anspruchsvoll und mitunter emotional belastet. Unsere Bewohnenden und deren Angehörigen haben gegenüber den Mitarbeitenden hohe Erwartungen, welchen wir auch gerecht werden möchten. Zudem kann langjährige Routine eine kritische Überprüfung von bestehenden Prozessen und Tätigkeiten erschweren. Um diese Situationen gezielt zu bearbeiten und einer Lösung zuzuführen, steht unseren Bewohnenden und deren Angehörigen die Möglichkeit offen, ihre Meinung zu formulieren, sich zu beschweren und/oder ihre Anliegen einzubringen. Hierfür bieten wir ein Feedback-Formular an. Wir sind um kritische Inputs und Anregungen dankbar, denn sie helfen uns weiter, besser zu werden.